Retour et remboursement

Retours & Remboursements

Chez nous, chaque détail compte. Nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité, dans le respect strict des normes d’hygiène et de sécurité.

 Produits d’hygiène – Information essentielle

Les lentilles de contact sont des produits à usage personnel.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

Les lentilles ouvertes, manipulées ou utilisées ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées.

Changement d’avis

Vous souhaitez retourner votre commande ?

Les retours sont acceptés uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

  • Produits non ouverts
  • Produits non utilisés
  • Emballage d’origine intact et non endommagé

Conditions :

  • La demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception
  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Le colis doit être retourné avec un suivi

Modalité :

Après réception et vérification du produit, nous vous proposerons :

 Un avoir (bon d’achat) valable sur notre boutique

Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué dans le cadre d’un changement d’avis.

🚫 Produits non éligibles

Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour :

  • Lentilles ouvertes ou utilisées
  • Produits manipulés
  • Produits incomplets
  • Produits endommagés après réception

⚠️ Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut ou une erreur, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception.

Votre demande devra inclure :

  • Une photo et video claire du produit concerné
  • Une photo du packaging
  • Votre nom et adresse complète 

Solution apportée :

Après vérification, nous proposerons :

  • Un remplacement gratuit du produit concerné
  • Ou un avoir
  • Ou un remboursement (si remplacement impossible

     

    📦 Colis endommagé

    Important :

    Si les produits à l’intérieur sont intacts et conformes, aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué.

    Toutefois, un geste commercial pourra être proposé à titre exceptionnel.

    En cas de produit endommagé, une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera mise en place après vérification.

Sans preuve visuelle, aucune réclamation ne pourra être garantie.

Commande avec plusieurs articles

En cas de problème sur une partie de votre commande :

 Seul le produit concerné sera remplacé ou compensé
 Aucun remboursement total ne sera appliqué si les autres articles sont conformes

Les frais de livraison correspondent à un service indépendant et ne sont pas remboursables.

⏱️ Délai de réclamation

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai maximum de 48h après réception.

Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont considérés comme un service distinct du produit.

En cas de remboursement :

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables
  • Même si un remboursement partiel ou total est accordé

 Si la commande a bénéficié d’une offre de livraison gratuite, aucun montant équivalent ne pourra être réclamé ou remboursé

🎁 Geste commercial

Dans certains cas exceptionnels, un geste commercial pourra être proposé à titre de solution complémentaire.

📩 Contact

Pour toute demande, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
customer.service.jawaher@gmail.com

Merci de préciser :

  • Votre nom et adresse  complète 
  • Le problème rencontré
  • Des photos claires

💎 Notre engagement

Chaque demande est étudiée avec attention afin de garantir une solution juste, rapide et adaptée.

Notre priorité : vous offrir une expérience fiable, sécurisée et haut de gamme.

Merci pour votre confiance.

 

Jawaher